作为一名在基层开放大学工作不到两年的新教师，我热爱我的班主任工作，也感激这个学习型社会给我提供的这个工作平台，让我认识这么多学生，在学习过程的交流互动中，逐渐成为朋友，让我的工作热情有增无减，生活从此变得更加丰富多彩。
作为开放大学班主任，我时常在想“怎样才能让学生喜爱我呢？”，答案只有一个，“只有让学生满意，才能被学生喜爱”。在过去一年多的带班过程中，我遇到过“混文凭”的学生，遇到过“沟通困难”的学生，也遇到过“蛮不讲理”的学生。但是现在的他们在我眼里都是通情达理的。回顾一下我有一些好的建议和大家分享一下：
一、微笑面对每一位学生
“为学习型社会服务，为学生的学习服务”是开放大学教师的工作职责，服务意识是我们必须时时处处都想到并做到的，我觉得微笑就是提高服务质量最有效的法宝，它是一把神奇的钥匙，拉近我和学生的距离。每学期开学新生分班时，是我比较激动的时刻，记得13年秋季是我第一次带班，新生有160人，虽然准备工作很忙碌，制作各种信息表册、开学典礼、发放教材，但是我知道万事开头难，第一次的印象是最重要的，我通过无数次的报名照片记忆他们的面孔和姓名，开学典礼当天我能认出我班的学生并能叫出他们的名字，当我微笑着喊出他们的名字时，从他惊讶的表情中我也看到了高兴的神情，在以后的交流中，每每有学生问我“老师，第一次见面，你怎么能认出我呢？”，我都会回答“我想看到你们的笑脸呀，经过上百次的记忆，你们的模样已经在我脑子里了，以后在学习中可不要给老师哭脸哟”。在以后的每学期我都是用心的记住每个人的模样和姓名，我相信完美初印象真的很重要。每次的面授学习我都和每位学生一一面对，笑谈一小会儿，在这样的欢声笑语中，师生感情逐渐的建立起来了。
二、真诚服务每一位学生
记得有人说过“态度是世界上最神奇的力量，一个人的生活状态、人生方向完全受控于其生存态度的牵引。用什么样的态度对待生活，就有什么样的生活现实。积极的态度可以使我们到达人生的顶峰，尽享成功的快乐和美好，消极的态度使我们一生陷于困难与不幸之中。态度决定我们的人生成败，态度决定一切”。我相信，真诚的态度可以感动所有人，真诚的沟通交流，可以摆正和每一个学生的关系，可以和他们进行顺畅的交流，让他们感受到我的善意，没有人会把充满正能量的善意建议拒之门外，不管对方处于什么样的生活状态，只要通过数次的沟通了解后，就会有办法和谐相处。新生第一学期的沟通交流是重中之重，要想两年半的带班工作轻松愉快，第一次交流、第一次学习任务的指导是最重要，我和每一位新生的联系最频繁，首先要清楚学生的作息时间，不能和他们的工作时间相冲突，影响他的工作，会觉得你很烦人，在适合的时间和他互动，让他感受到你对他的关注，你对他学习关注的越多，他对学习就更加关注，我就遇到过很多类似的情况，14春有一个工商管理本科的学生，因为他年龄已经超过40岁了，他报名的目的很明确就是“混个文凭”，所以第一次和他电话联系时，他正在打牌，接到电话态度很冷漠，他说“我现在莫的空，你晚上给我打”，虽然语气有点冷，但我没有放弃，晚上时间我给他打电话，询问了一些他的想法，然后仔细的讲了一些学习的重要性和一些大龄学生认真学习的案例，纠正了他对开放大学“交费拿文凭”的错误理解，晓之以理，最后在愉快的再见中结束谈话。现在这位学生已经顺利的通过了全国计算机应用基础统考课程，我现在回想，当初如果我不和他深入的交流，不讲清楚学习过程的重要性，可能在以后的面授、考试、统考问题上肯定会有诸多麻烦，一次真诚善意的沟通，让他从此改变对开放大学的认识，学习态度也端正了，这一年的学习中，他的学习和我的班主任工作都轻松愉快，遇到问题相互支持，没有什么比理解更重要了。这种个例还有很多，作为一个好的班主任只要你有足够的耐心和真诚善意的话语，经常在网上和学生交流互动，不仅仅谈学习问题还有简单的问候关怀，全方面的了解学生，尽可能的解决他们遇到问题，那么再多的问题学生都会慢慢消失了。
三、细致帮助每一位学生
现在是一个精细化的时代。因此，只有从细节做起，才能担负起自己的责任，做好自己的工作。工作，就是在细节上打仗，不管在哪一个岗位工作，我们都不能做“差不多先生”，而是要认真把每一件事情做好做到位。在工作中使用“备忘录”。把每天的工作记录下来，把每个学生来电咨询的事情都记录下来，再根据先后顺序依次进行处理并及时向学生反馈，解决好他们的学习问题，让学生知道他们的学习你一直在关注，任何一个很小的学习问题你都会放在心上，也让他们更加端正学习态度，这是我和学生愉快相处的一个有效方法，记得在带13秋学前教育专科班时，大部分学生都是在从事幼教工作，但是还未获得幼儿教师资格证，她们对申请的步骤、应该具备的条件都不清楚，所以我专门把教师资格申报注意事项放在班级群文件，让学前教育的学生对申报教师资格的流程一目了然，普通话的报名流程、各阶段的学习任务也放在群文件里，教会大家看群公告、下载群文件完成学习任务，及时更新群公告，比如在完成职业实训一的课程时，我把安装和考试的方法放在群文件里，为确保全部考试过关，我首先飞信通知学生，班上64位学生大部分都下载并完成安装和考试，在此过程中也会接到学生的很多咨询电话和QQ留言，我都一一回复，不漏掉一个，大家也会配合工作，考完后都把成绩页面截图发给我，我做好记录后在截止时间快结束的两周，再次通知少部分未完成的学生，所以保证了职业实训的百分百完成，为全班同学的统一毕业打下一定基础。很多学习任务比如网上形考任务、国家开放大学学指南考试等都是通过QQ群分享方法、飞信通知大家、完成后截图留言我、收到后马上做好记录，截止前两周通知未完成的同学，确保各种学习任务百分百完成。
细致的工作需要付出的是时间，但是零失误的结果可以带给你很多小小的成就感，越来越多的成就感就会让你更加自信，在平凡的工作岗位上体味着小小的惊喜，小小的成就。
四、自信引导每一位学生
随着工作时间的积累我越来越喜欢这个班主任工作，不单是可以结交很多的朋友，在交流互动中会有许多小乐趣，更多的是让我不断的学习新知识，掌握新技能，同时带给我心理充实感，增加我的自信心。对于一个工作，不管难易程度，只要有信心去做好它，往往就能更有效率的去完成。我们在工作中就该发挥自己的价值。这个价值，不是在为自己的服务中来体现，而是在为他人的服务过程中凸显出来的。能为他人做更多的事情就是表明自己有更多的价值。
在和学生的交流中也会碰到个别学生由于各种原因不愿意继续学习，有些特殊的情况我无力挽留，但是对于觉得学历没用、学习麻烦的学生来说，我都通过很多的个例包括我自己的亲生经历做通他们的思想工作，每每有学生在我的鼓励中继续学习时，我倍感欣慰，也让我更加自信。
“授人以鱼不如授人以渔”，虽然和学生的一直是“亦师亦友”的师生关系，但我不会因为和谐的关系而帮助他完成学习任务，每次学习任务我都会先进入平台熟悉完成的流程，然后把详细的方法分享到群文件里，大部分学生根据分享的方法就能全部完成各项学习任务，两年半的学习需要完成很多的学习任务，初学时就教会他们学习的方法，在后期的学习过程中他们也就能轻松自如的应对学习问题，才能对学习充满信心。
作为开放大学教育工作的具体实施者，我们的素质和能力直接影响到教学工作的质量，全面了解和掌握教学模式的各个方面，才能够正确引导学生学习，让学生确实感受到通过开放大学的学习之后，自己各方面的能力都有所提高，这样就会有更多的人选择开放大学的继续教育，从而提高国家开放大学的声誉，实现开放教育教学的良性循环和开放大学的可持续发展。
作者：四川江油国家开放大学 张兴蓉
——本文获国家开放大学“我的教学故事” 征文活动优秀奖
